A Fundação Estatal de Saúde de Niterói (FeSaúde), em uma iniciativa pioneira e transformadora, implementou ao longo de 2024 o projeto Ouvidoria Itinerante, uma estratégia de escuta ativa que visa estreitar o diálogo entre a instituição e a população atendida nas unidades de saúde sob sua gestão. O projeto estimula a participação social, promove a conscientização sobre direitos em saúde e contribuir para a melhoria contínua do Sistema Único de Saúde (SUS).

    A Ouvidoria Itinerante consolidou-se como um canal democrático e participativo, onde os cidadãos são ouvidos de forma humanizada e suas demandas encaminhadas com agilidade para os setores responsáveis. Com atuação nos Módulos de Médico de Família (PMFs) e na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), o projeto é realizado em horários e locais previamente divulgados, garantindo que populações historicamente vulneráveis e com acesso restrito ao SUS possam ser ouvidas.

    “Além de escutar os cidadãos, a Ouvidoria desempenha um papel essencial no fortalecimento do controle social, funcionando como um elo entre a sociedade e a gestão pública. Dessa forma, estimula uma participação política mais ativa, ajudando na formulação, implementação e avaliação das políticas públicas de saúde”, afirma Thais Marchon, ouvidora da FeSaúde.

    Moacir Germano, Assistente Administrativo da FeSaúde, que participou dos atendimentos realizados na Ouvidoria Itinerante, compartilha os desafios iniciais: “Com paciência e dedicação, conseguimos mostrar que a Ouvidoria não é um espaço de punição, mas um canal que ajuda tanto os pacientes quanto os profissionais,” pontua.

    Thais Marchon ressalta que a divulgação do uso dos canais da Ouvidoria foi um dos grandes avanços do projeto:

“Os cidadãos têm se sentido mais encorajados a utilizar os recursos disponíveis, como WhatsApp, e-mail, formulário eletrônico e atendimento presencial, tanto para apresentar sugestões e elogios quanto para registrar reclamações ou denúncias”.

    Um dos principais objetivos da Ouvidoria Itinerante é identificar fragilidades e implementar melhorias nas unidades de saúde. Sempre que problemas foram detectados, os gestores das unidades foram acionados, permitindo a adoção de soluções rápidas e efetivas. “Esse processo tem contribuído para a satisfação dos usuários e para a transparência e eficiência na gestão pública”, reforça Thais.

Além do atendimento itinerante, a Ouvidoria mantém diversos canais oficiais para a comunicação com os cidadãos:

• WhatsApp: (21) 99914-1971

• E-mail: ouvidoria@fesaude.niteroi.rj.gov.br

• Formulário eletrônico: disponível no site da FeSaúde

• Presencial: Rua Santa Clara, nº 102, Ponta da Areia – Niterói. Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 15h (intervalo das 12h às 13h).

Também é possível utilizar o FalaBr ou ligar para o número 136, canal do SUS para reclamações e sugestões.